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Il arrive parfois que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marqués comme livrés avant d’arriver réellement. Votre colis sera très probablement livré dans quelques jours, mais il est bon de vérifier auprès de vos voisins et/ou du bureau de poste pour plus d’informations en attendant ! Si vous ne recevez pas votre commande dans les jours qui suivent, envoyez un e-mail à notre service clientèle, dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du suivi, en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider !

Nous serons heureux de modifier l’adresse de livraison de votre commande ! Veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et votre adresse le plus rapidement possible car nous ne pouvons modifier votre commande que si elle n’est pas encore « en cours de traitement »

Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Malheureusement, non. Une fois la commande passée, il est impossible de l’annuler ou de la modifier toutes les ventes sont définitives. Nous sommes désolés pour tout désagrément !

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de commande ! Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle votre numéro de commande et des photos des éléments suivants : l’initiale/le numéro estampillé(e) sur l’extérieur de l’enveloppe ou de la boîte, le bordereau d’expédition avec l’initiale estampillée visible, et une photo des produits que vous avez reçus. Veuillez noter que tous les problèmes de commande doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons VOTRE commande dès que possible !

Nous faisons de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande en parfait état mais des erreurs peuvent parfois se produire. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions vous aider davantage. Veillez à nous fournir les photos des produits concernés afin que nous puissions mieux vous aider !

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