Politique d’expédition
En passant une commande par l’intermédiaire de Isotherme Shop vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
- Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé lors de l’achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d’expédition.
2. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
3. Conditions de livraison
En général, les commandes expédiées à l’étranger peuvent être en transit pendant 4 jours. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours). Cela varie beaucoup selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez faite.
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux, moment auquel l’expédition ne sera pas activée auprès des lieux de stockage.
Lorsque vous passez une commande chez Isotherme Shop, la durée maximum d’expédition est de 5 jours ouvrables. Les commandes sont souvent envoyées avant 5 jours ouvrables. Cependant la livraison peut aller jusqu’à 2 à 4 semaines en cette période perturbée.
Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.
C’est pour cette raison qu’exceptionnellement la durée de livraison peut aller jusqu’à 5 semaines (2 jours ouvrables de traitement de la commande 5 jours ouvrables d’expédition et 4 semaines de livraison). Il s’agit là des délais totaux exceptionnels mais Isotherme Shop souhaite vous le communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Cela dit une fois ce délai de livraison dépassée c’est à dire 5 semaines nous souhaitons vous garder satisfaits.
Pour cela nous vous offrirons des solutions comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale. Cela n’arrive presque jamais mais nous préférons anticiper ce genre de situations et vous faire savoir quelle est la politique en la matière en terme de service client.
Si vous nous envoyez un email nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison – 375698”
3.2 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.
3.3 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
3.4 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à notre adresse email afin que nous puissions traiter votre requête.
4. Suivi des colis
Lors de l’expédition vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre la progression de votre coli en fonction des dernières mises à jour disponibles auprès du prestataire de services d’expédition.
5. Colis endommagés en transit
Si vous constatez que votre coli a été endommagé pendant le transport veuillez refuser la livraison si possible et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent veuillez contacter l’équipe du service clientèle de Isotherme Shop sur la page de contact.
6. Droits et taxes
6.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur Isotherme Shop lors du passage de votre commande.
6.2 Droits et taxes à l’importation
Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays et Isotherme Shop encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre destination les marchandises seront renvoyées à Isotherme Shop aux frais du client et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées moins le coût les frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.
7. Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande sur Isotherme Shop nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.
8. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux seront considérées comme valides. En effet Isotherme Shop a connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant Isotherme Shop fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9. Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où le service postal confirme une perte en transit, Isotherme Shop fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.